Assistant / Assistante service clients

Missions :

SERVICE CLIENT (mail + téléphone + back office sites internet)
- Assurer la satisfaction des clients au travers de la qualité de nos services
- Explication produits et transmission des informations/documents relatifs
- Résolution des problèmes suite aux réclamations
- Gestion des litiges avec les transporteurs Colissimo, Chronopost, Messagerie
- Développement des ventes : conseil au consommateur final, relance erreur de paiement, animation promotionnelle
- Fidéliser le client final

SAV
- Traitement des cas SAV du BtoB et Bto C
- Suivi du stock SAV
- Gestion collaborative des pièces détachées

- Assurer une interface fluide avec le commerce, la logistique et la comptabilité
- Assurer un reporting structuré et régulier auprès de la direction - tableaux de suivi

Connaissances et atouts requis :
- Expérience réussie dans un rôle similaire
- Formation : BAC+2
- Sens du relationnel et du service et du contact client
- Rigueur et sens de l'organisation
- Capacité de travailler avec méthode avec une gestion des priorités
- Capacité à travailler en équipe avec une communication fluide
- Bonne connaissance des outils Pack Office, notamment Excel